Lunes, 26 Noviembre, 2018

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Seis maneras de construir una cultura basada en el cliente

Por Denise Lee Yohn 

Trad. Ana Milutinovic

Muchas empresas llevan casi 20 años intentando adoptar un enfoque centrado en el cliente. Pero el CMO Council informa que "solo el 14% de los empresarios afirman que el trabajo centrado en el cliente es un rasgo distintivo de sus compañías, y solo el 11% cree que sus clientes estarían de acuerdo con esa caracterización".

¿Por qué son tantas las empresas que tienen dificultades en lograr centrarse en el cliente correctamente?

Consulte el artículo original  "Seis maneras de construir una cultura basada en el cliente" de HBR.

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